Politique de retour

Dernière mise à jour : 06/11/2024

1. Introduction

Cette politique de retour définit les conditions de retour et d'échange pour les achats effectués via la marque Minimalisfy et le site web www.minimalisfy.com (le « site web »), exploité par Ven Spor Tekstil Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi (« Société », « nous », « notre » ou « nos »). Nous avons élaboré cette politique afin de protéger vos droits et de vous offrir une expérience d'achat fluide, en accordant la priorité à la satisfaction de nos clients.

2. Droit de rétractation

2.1. Exercice du droit de rétractation

Délai légal : Le consommateur retourne le produit acheté. Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motifs et sans payer de pénalité.

Notification du droit de rétractation : Pour exercer son droit de rétractation, la Société doit en être informée par écrit ou via un service de stockage de données permanent dans le délai imparti.

Produits à retourner : Les produits à retourner dans le cadre du droit de rétractation doivent être dans leur emballage d'origine, complets et non utilisés.

2.2. Situations où le droit de rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits et services suivants :

Produits sur mesure : Produits conçus pour répondre aux besoins ou aux souhaits du consommateur (par exemple, tissus imprimés sur mesure, produits portant un nom ou des motifs spéciaux).
Produits périssables : Produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée.
Produits ouverts : Produits dont l'emballage a été ouvert, tels que les enregistrements audio ou vidéo, les logiciels.

3. Conditions de retour et d'échange

3.1. Politique de retour

État du produit : Les produits à retourner doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous leurs accessoires.
Facture et documents : Lors du retour, la facture originale et tous les documents doivent être joints au produit.
Frais de retour : En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour seront à la charge du Vendeur. Dans les autres cas de retour, les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.

3.2. Conditions d'échange

Échange de produit : Vous pouvez demander l'échange du produit acheté contre une taille, une couleur ou un modèle différent.
État des stocks : Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des stocks.
Délai d'échange : Vous pouvez demander un échange dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison du produit.

4. Procédure de retour et d'échange

4.1. Demande

Contact : Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse minimalisfy@gmail.com ou au +90 554 396 07 87.
Remplissage du formulaire : Remplissez intégralement le formulaire de retour et d’échange disponible sur le site web.

4.2. Expédition du produit

Emballage : Veuillez emballer le produit soigneusement dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires.

Veuillez nous contacter via notre site web ou par e-mail à minimalisfy@gmail.com pour demander un code d’expédition contractuel.

Transporteur : Veuillez utiliser notre transporteur contractuel, Yurtiçi Kargolama.

Adresse de livraison : Zübeyde Hanım Mah., Sebze Bahçeleri Cad., Sel Nikel İş Hanı No:11 Daire:47 Altındağ / Ankara, Turquie.

4.3. Évaluation et processus

Inspection des retours : À réception, le produit sera inspecté par notre équipe de contrôle qualité.
Approbation et notification : Si votre demande de retour ou d’échange est approuvée, vous en serez informé par e-mail ou par téléphone.
Remboursement : Une fois le retour approuvé, un remboursement sera effectué via votre moyen de paiement sous 14 (quatorze) jours.

5. Remboursement

5.1. Remboursement par mode de paiement

Paiements par carte de crédit : Le montant du remboursement sera viré sur votre carte de crédit ou de débit. Selon les délais de traitement de chaque banque, l’affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours.

Virement bancaire/TEF : Le montant du remboursement sera viré sur le compte bancaire que vous avez indiqué. Vous devez fournir vos coordonnées bancaires avec exactitude et intégralité.

Paiement contre remboursement : Pour les achats réglés en contre remboursement, le montant du remboursement sera viré sur le compte bancaire que vous avez indiqué.

5.2. Frais non remboursables

Frais de livraison : Si le retour est effectué hors du cadre du droit de rétractation, les frais de livraison engagés lors de l’expédition initiale ne sont pas remboursables.

Frais de service : Les frais de service fournis et utilisés avec le produit (par exemple, emballage cadeau, livraison spéciale) ne sont pas remboursables.

6. Produits endommagés ou défectueux

6.1. Inspection pendant la livraison

Inspection du colis : Vérifiez l’état du colis à la réception du produit.
Colis endommagés : N’acceptez pas les colis endommagés et demandez au transporteur de rédiger un rapport et de nous le signaler.

6.2. Notification de produit défectueux

Délai de notification : Si vous détectez un produit défectueux, vous devez nous en informer au plus tard dans les 30 (trente) jours.

Solutions possibles :

Remplacement du produit par un équivalent non défectueux,

Remboursement du prix du produit,

Réduction du prix proportionnelle au défaut,

Réparation gratuite.

7. Produits spéciaux et campagnes

7.1. Produits à prix réduits et promotionnels

Conditions de retour et d'échange : Pour les produits à prix réduits ou promotionnels, les conditions de retour et d'échange sont identiques à la politique générale, mais les échanges peuvent ne pas être possibles selon la disponibilité des stocks.

7.2. Ensembles et produits emballés

Ensembles : Les produits vendus en ensemble doivent être retournés avec toutes leurs pièces.
Retours incomplets : Les articles manquants d'un ensemble ne peuvent être retournés et aucun remboursement ne sera effectué.

8. Commandes internationales

Retours et échanges : Les retours et échanges pour les commandes internationales peuvent varier en fonction des réglementations locales et des restrictions logistiques.
Douanes et taxes : Les droits de douane et autres frais liés aux retours sont à la charge de l'acheteur.

9. Coordonnées

Tous Pour des questions, des suggestions et des demandes, veuillez nous contacter :

Ven Spor Tekstil Ticaret et Sanayi Limited Şirketi

Adresse : Zübeyde Hanım Mah., Sebze Bahçeleri Cad., Sel Nikel İş Hanı No : 11 Appartement : 47 Altındağ / Ankara, Turquie
E-mail : minimalisfy@gmail.com
Téléphone : +90 554 396 07 87
Site web : www.minimalisfy.com

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les mises à jour entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette politique.

11. Règlement des litiges
Les commissions d'arbitrage de consommation et les tribunaux de la consommation sont compétents pour connaître des litiges découlant de la Politique de retour.

12. Acceptation et consentement

En effectuant un achat sur le site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des conditions de la présente Politique de retour.

Merci

La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.